Nouveautés MDPH en ligne depuis le 30 septembre 2025

Une nouvelle version plus intuitive et accessible du téléservice MDPH En Ligne a été mise en service le 30 septembre 2025. Cette mise à jour vise principalement à moderniser le site afin de faciliter le dépôt et le suivi de vos demandes. Vous trouverez ci-dessous une description des principales nouveautés.

Source : Caisse Nationale de Solidarité pour l'Autonomie

Liste des principales nouveautés :

• Un seul compte pour toutes vos demandes, partout en France Auparavant, votre compte MDPH En Ligne était lié à une seule MDPH. En cas de déménagement dans un autre département, ou d’erreur dans le choix du département, il fallait supprimer votre compte et vos anciens dossiers, puis créer un nouveau compte. Ce n’est désormais plus le cas. Vos dossiers sont automatiquement associés à la MDPH compétente à partir de l’adresse du bénéficiaire. En cas de déménagement ou d’accueil dans un établissement d’un département voisin, par exemple, vous conservez votre historique de demandes et pouvez ajouter vos futures demandes dans le nouveau département. Si vous représentez un organisme et que vous devez gérer plusieurs dossiers usagers résidants dans plusieurs départements, vous pouvez tous les gérer à travers un seul compte, ce qui centralise votre suivi.

• Séparation des dossiers du propriétaire du compte et des autres bénéficiaires

Vos dossiers de demande sont désormais classés dans deux onglets distincts :

o Mon dossier pour les dossiers vous concernant

o Mes bénéficiaires pour les dossiers d’autres personnes, comme votre enfant ou tout autre bénéficiaire dont vous êtes le représentant légal (tutelle, habilitation familiale, etc.)

Comment réaliser et envoyer un dossier demande en ligne ? Pour soi-même : Pour réaliser et envoyer un dossier de demande pour soi-même depuis le téléservice MDPH En ligne, il faut suivre les étapes suivantes : Créer un compte MDPH En Ligne et s'y connecter (cliquer sur “Se connecter / Se créer un compte” en haut à droite de la page) Déposer un formulaire de demande depuis l’onglet "Mon dossier" Compléter le formulaire et renseigner les documents nécessaires à sa demande Signer le dossier de demande Pour un autre bénéficiaire : Pour réaliser et envoyer un dossier de demande pour un autre bénéficiaire depuis le téléservice MDPH En ligne, il faut suivre les étapes suivantes : Créer un compte MDPH En Ligne et s'y connecter Se rendre à l'onglet "Mes bénéficiaires" et créer un profil pour le bénéficiaire de la demande Sélectionner le profil créé du bénéficiaire Déposer un formulaire de demande pour le bénéficiaire Compléter le formulaire et renseigner les documents nécessaires à la demande Signer le dossier de demande du bénéficiaire

Tous vos dossiers de demande, en cours ou passés, ont bien été conservés. Vous retrouverez dans « Mon dossier » les demandes qui vous concernent vous-même. Les demandes concernant d’autres bénéficiaires se trouvent dans « Mes bénéficiaires ».

• Rubrique « Informations pratiques »

Vous pouvez désormais accéder à des rubriques d’information pour vous guider lors de votre utilisation du téléservice. Vous les retrouverez sur la page d’accueil du site, ou dans l’onglet « Infos pratiques » une fois que vous vous êtes connecté.

Quelles MDPH utilisent de service en ligne

• À ce jour, plus de 80% des départements de France utilisent MDPH en ligne pour le dépôt sur Internet des demandes à la MDPH. Si votre MDPH ne figure pas dans cette liste, nous vous invitons à consulter le site web de votre MDPH ou à la contacter afin de connaître les modalités de dépôt qu’elle met à votre disposition. Dans tous les cas, ne déposez pas une demande dans un autre département que le département de résidence du bénéficiaire, car cette demande ne pourrait pas être traitée.

Information MDPH des Hauts-de-Seine (92) : la MDPH des Hauts-de-Seine a temporairement interrompu l'utilisation du téléservice en raison d'une cyberattaque subie par le département des Hauts-de-Seine. Il est donc actuellement impossible de déposer un dossier via le téléservice pour cette MDPH. Les dépôts doivent être effectués au format papier par voie postale ou directement à l'accueil. Pour plus d'information, nous vous invitons à consulter le site de la MDPH des Hauts-de-Seine.

• Un nouveau design du formulaire

Le formulaire a été repensé pour une meilleure lisibilité tout en maintenant un haut niveau d’accessibilité puisqu’il est totalement conforme aux critères du référentiel général d’amélioration de l’accessibilité. Son nouveau design moderne permet une navigation plus aisée et intuitive avec à tout moment une vue d’ensemble des différents volets du formulaire Cerfa et de l’avancement de sa saisie. Divers messages d’explication ont été intégrés pour faciliter la compréhension des informations attendues. La saisie peut toujours être interrompue et reprise à tout moment : vos saisies en cours sont bien conservées.

Lors de la saisie d’un formulaire de demande, les informations d’identité du propriétaire du compte et/ou du bénéficiaire sont reprises automatiquement et non modifiables dans le formulaire. Cela permet d’éviter les erreurs de ressaisie et de garantir la cohérence des 3 informations. Dans les pages concernées, des messages d’information indiquent comment procéder pour modifier les informations en cas d’erreur.

• Un suivi de dossier plus organisé et accessible

Une fois votre dossier déposé, vous pourrez le suivre à travers une page de suivi divisée en quatre onglets pour retrouver rapidement vos informations :

- Progression du dossier : permet de suivre chaque étape de l’avancement de votre demande

- Demandes et droits : permet de visualiser vos demandes et droits à l’étude par votre MDPH ainsi que les décisions associées :

- Documents envoyés à la MDPH : permet d’accéder facilement à toutes les pièces que vous avez transmises, regroupées au même endroit.

- Mes documents reçus : permet de consulter les documents envoyés par la MDPH dès qu’ils sont disponibles (si votre MDPH propose ce service).

• Intégration de Lisio, solution d’affichage adapté

Une solution d’inclusion numérique a été intégrée au téléservice. Elle permet d’adapter l’affichage aux besoins de tous les usagers :

• Affichage sur mesure : dyslexie, daltonisme, épilepsie photosensible, mouvements difficiles, difficultés de concentration et dictionnaire.

• Synthèse vocale en différentes langues

• Affichage en mode sombre

• Réglage manuel des paramètres d’affichage : taille du texte, des boutons, luminosité, etc. Cet outil peut être activé et désactivé librement selon vos besoins.

• Un menu simplifié pour gérer vos informations personnelles

L’onglet « Mon compte » a été remplacé par un menu déroulant, toujours visible en haut à droite de l’écran, restant accessible sur toutes les pages du téléservice. Il permet d’accéder en un clic aux principales fonctionnalités de gestion de votre profil utilisateur.

• Des notifications pour suivre votre dossier

Une barre de notifications vous avertit des mises à jour de vos dossiers. En cas de document manquant, de demande d’information ou de changement de statut, une alerte s’affiche immédiatement. Vous pouvez ainsi accéder directement au dossier concerné en un clic.

• NIA saisissable dans le formulaire de demande

Lors de la saisie d’un dossier, vous pouvez désormais renseigner un Numéro d’Identification d’Attente (NIA) lorsque votre numéro de sécurité sociale est demandé. Le NIA est un identifiant temporaire attribué aux personnes n’ayant pas encore de numéro de sécurité sociale définitif.