Accessibilité numérique : un clic qui vaut de l'or

Texte petit, navigation confuse... 6 Français sur 10 fuient les sites mal conçus. Loin d'un sujet de niche qui concernerait seulement les personnes handicapées, l'accessibilité numérique devient un levier économique et un impératif sociétal. Décryptage

13 octobre 2025 • Par Cassandre Rogeret / Handicap.fr

Près de 6 Français sur 10 ont déjà quitté un site web par manque d'accessibilité. Les jeunes consommateurs sont particulièrement intransigeants : 64 % des moins de 35 ans ont déjà tourné le dos à un site mal conçu. Les résultats de l'étude " Les Français et l'accessibilité numérique ", publiée en octobre 2025 par AccessiWay et l'institut Opinéa, sont sans appel. Réalisée auprès de 1 012 personnes, elle met en lumière un mal profond : le numérique, censé rassembler, continue d'exclure. Une négligence qui, à l'ère du tout digital, peut coûter cher. Des obstacles en apparence anodins, comme un contraste insuffisant ou une police trop petite, suffisent souvent à faire fuir les internautes… et pas seulement les 12 millions de Français en situation de handicap.

Un enjeu ergonomique pour tous

Qui a dit que l'accessibilité numérique ne concernait qu'une minorité ? 54 % des Français agrandissent régulièrement la taille de la police sur leur smartphone, et 58 % ont déjà quitté un site à cause d'un texte illisible ou d'une navigation trop compliquée. D'autres freins sont à déplorer : formats inadaptés aux supports mobiles, langage confus, contrastes mal calibrés, absence de sous-titres… Résultat : seuls 16 % des utilisateurs déclarent ne rencontrer aucun obstacle lors de leur navigation en ligne.

Faire preuve de bon sens

Et pourtant, il ne s'agit pas là de problèmes insolubles ou de chantiers techniques titanesques, estime Jerry Journo, directeur général d'AccessiWay France. « Sur le papier, on parle de 106 critères pour rendre un site entièrement accessible, concède-t-il. Mais en réalité, il s'agit surtout de bon sens : garantir que le message soit bien perçu et reçu par tous. » Selon lui, l'accessibilité, « bien loin d'être un luxe ou une contrainte réglementaire, s'apparente à une bonne expérience utilisateur ». Une approche pragmatique et inclusive, qui bénéficie à l'ensemble des internautes, quelles que soient leurs capacités.

« L'accessibilité, un investissement, pas un coût ! »

Et pourtant, l'accessibilité numérique est encore loin d'être une norme : seulement 2 % des sites web seraient aujourd'hui réellement accessibles. Certains acteurs du marché tardent encore à s'engager, par méconnaissance ou peur du coût. Une erreur stratégique, selon Jerry Journo : « Les entreprises doivent comprendre qu'il s'agit avant tout d'un investissement. » Car derrière les chiffres, ce sont des opportunités concrètes qui s'échappent : ventes perdues, taux de rebond élevés, clients déçus. L'accessibilité n'est pas seulement une obligation éthique ou légale, c'est un levier de performance, au même titre que l'ergonomie, le design ou le référencement.

Des mises en demeure qui sonnent l'alerte

Face à ce chiffre alarmant, en juin 2025, plusieurs associations de défense des consommateurs et de personnes handicapées ont mis en demeure de grandes enseignes françaises, comme Carrefour, Auchan ou Leclerc, pour les contraindre à rendre leur site web conforme aux normes d'accessibilité. Cliquez ici pour lire l'article entier